웬디 허스트

게임 쇼이자 대담 형식의 히어로데브스 프로그램인 Ship It Anyway에 오신 것을 환영합니다. 두 명의 게스트가 실제 기술의 단점, 실패, 기능에 대한 일련의 게임에서 경쟁하며, 완벽하지는 않지만 어쨌든 출시해야 할 때가 있는 인생의 순간에 대한 핫 테이크가 중간중간 등장합니다. 저는 호스트 웬디 허스트입니다. 

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오늘은 히어로데브에서 두 분의 게스트를 초대하여 우승 타이틀을 놓고 경쟁을 펼칩니다. 한쪽 코너에는 오늘 뉴저지에서 오신 안젤라 로버트슨이 함께합니다.

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그녀는 법률 보조원 업무, 건강 및 복지, 미수금에 관한 모든 것을 아우르는 배경을 가진 HeroDevs의 청구 운영 전문가입니다. 그녀는 빠르게 변화하는 기술 업계에서 차분하고 체계적인 존재감을 발휘합니다. 또한 비공식적으로 공인 양봉가이기도 한데, 서류를 제출한 적이 없기 때문에 비공식적이지만 꿀벌들은 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 쇼에 오신 것을 환영합니다, 안젤라.

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안젤라 로버트슨

안녕하세요 웬디, 안녕하세요? 초대해 주셔서 감사합니다.

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웬디 허스트

다른 한쪽 코너에는 뉴저지에서 합류한 제시카 하트도 있습니다. 제시카는 비영리 단체와 미션 중심 조직에서 풍부한 경험을 쌓은 HeroDevs의 운영 전문가입니다. 그녀는 온보딩부터 운영까지 모든 일에 사려 깊고 사람 우선의 접근 방식을 취하며, 어떻게든 구조가 관료주의가 아닌 지원처럼 느껴지도록 만듭니다.

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무대 뒤에서 마법처럼 일이 잘 풀린다고 느낀 적이 있다면 제시카가 그 이유와 관련이 있을 가능성이 높습니다. 쇼에 오신 것을 환영합니다, 제시카.

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제시카 하트

안녕하세요 웬디.

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웬디 허스트

아주 쉬운 게임부터 시작하겠습니다. 이 게임에는 승자도 없습니다. 그냥 여러분을 조금 더 알아가기 위한 재미있는 방법입니다. 제가 두 가지를 말할 테니 어떤 것이 더 좋은지 말해보세요. 안젤라, 제가 먼저 할게요. 준비됐나요?

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안젤라 로버트슨

준비됐어요.

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웬디 허스트

색상으로 구분된 캘린더 또는 와일드 웨스트 일정?

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안젤라 로버트슨

색상 코드. 컬러 코드가 없으면 길을 잃을 것 같았어요.

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웬디 허스트

스티커 메모 또는 할 일 앱?

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안젤라 로버트슨

솔직히 말해서 저는 할 일 앱을 사용하지는 않지만 사방에 스티커 메모를 붙여 놓습니다. 그래서 색깔로 구분된 스티커 노트라고 하죠. 네, 맞아요.

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웬디 허스트

두 가지를 함께 섞는 것. 느낌이 들었어. 느낌이 들었어. 스티커 메모. 전 스티커 메모를 좋아해요.

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받은 편지함 제로 또는 받은 편지함 혼돈?

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안젤라 로버트슨

받은 편지함 제로.

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웬디 허스트

일찍 또는 제시간에 도착하기.

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안젤라 로버트슨

제시간에 맞춰서, 아니 제때에 맞춰서.

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웬디 허스트

도착하면 도착한 것입니다. 마지막으로, 반복 회의 또는 반복 리마인더?

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안젤라 로버트슨

내가 도착하면. 반복 알림. 알림이 계속 울리면 안 되니까요. 5분마다 한 번씩 알람이 울려서 끄고 싶은 생각이 들지 않아요. 그렇군요. 바로 그거예요.

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웬디 허스트

저도 그 점이 마음에 듭니다. 저는 잠꾸러기예요. 가려고 했던 장소에 도착할 때까지 전원을 끄지 않아요. 그렇군요

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제시카의 차례입니다.

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이 단어는 프로젝트 관리 분야에서 14년 동안 일해 온 저에게 항상 어려운 단어였습니다. 칸반(또는 칸밴) 또는 스크럼?

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제시카 하트

스크럼. 스크럼은 확실합니다. 게다가 더 잘 들립니다.

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웬디 허스트

알겠습니다. 이메일이 될 수도 있었던 회의나 회의가 되어야 할 이메일이 회의가 되었나요?

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제시카 하트

이메일이 될 수도 있었던 만남이 채팅으로 이어지기도 합니다. 하지만 저는 작은 체크인을 좋아하고 보통은 채팅으로 바뀝니다.

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웬디 허스트

간트 차트나 포스트잇 메모를 사용하시나요?

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제시카 하트

포스트잇 메모를 게시합니다.

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웬디 허스트

분기별 계획 또는 일일 스탠드업?

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제시카 하트

매일 스탠드업. 저는 접점을 좋아합니다.

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웬디 허스트

저도요. 저는 스탠드업을 좋아해요. 커리어 사다리 또는 정글짐?

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제시카 하트

정글짐은 일이 항상 계획대로 진행되지 않고 인생에서 다른 것에 관심을 갖게 되고 항상 똑바로 올라가는 것은 아니기 때문입니다. 샌드핏이나 샌드박스도 조금 하고 다시 일어났어요.

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웬디 허스트

좋아요, 마음에 들어요. 재밌네요 당신을 좀 더 빨리 알 수 있는 방법이에요. 플레이해줘서 고마워요. 이제 여러분의 경력에 대해 조금 이야기해볼게요. 히어로데브에 오기 전에 어떤 일을 하셨는지 말씀해 주세요.

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제시카 하트

물론입니다.

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저는 처음에 저렴한 주택과 지역사회 개발에 중점을 둔 비영리 단체에서 일했습니다. 사람들을 이 분야로 끌어들이는 것이 매우 흥미로웠고, 지역 사회 개발에 참여하고 싶은 대학생들을 모집하기도 했어요.

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저는 채용의 측면을 정말 좋아하고 사람들이 원하는 곳으로 데려다주는 것을 좋아합니다. 그리고 저는 DEI 채용에 중점을 둔 다른 조직에 입사했습니다. 이 단체는 사람들이 평소에는 가질 수 없었을 직업을 얻을 수 있도록 돕는 플랫폼을 만들었습니다. LinkedIn과 비슷하지만 라틴계, 아메리카 원주민, 흑인에 더 초점을 맞춘 플랫폼이었죠.

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그래서 그곳에서 저는 주로 HR에 집중했고, 그 결과 프로세스를 좋아하고 규칙을 따르는 것을 좋아하게 되었습니다. 그 후 모래 구덩이 일로 돌아가서 1년을 쉬었고 불행히도 해고를 당했지만 다시 정글짐으로 돌아와 히어로데브스에 오게 되었죠.

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웬디 허스트

잘됐네요! 지속가능성 관련 학위가 있다고 말씀하셨는데요. 이에 대해 자세히 알려주세요.

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제시카 하트

네, 그래서 저는 주로 정책에 집중했습니다. 그래서 저는 규칙을 사랑하는 제 자신과 함께하고 싶었고, 천연 자원과 청정 에너지 확보 측면에서 보호가 필요한 것들을 보호 할 수있는 방법을 찾고, 그러한 것들을 실현하기 위해 입법자들과 정확히 이야기하고, 스스로 옹호 할 수없는 것들을 대신하여 옹호하는 방법을 배우고 싶었습니다. 그리고 네, 대학 내내 숲에서 샘플을 채취할 수 있었던 것은 확실히 좋은 경험이었습니다. 실제로 저는 뉴저지의 소나무 불모지에 있는 학교에 다녔어요.

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그래서 한 수업에서는 그 주제를 다루고 다음 수업에서는 환경의 경제학에 대해 이야기하곤 했죠. 그래서 매우 균형 잡힌 교육이었죠. 지금도 여전히 그 원리를 일부 활용하고 있지만, 제가 생각했던 것처럼 숲 속에 있는 것은 아닙니다.

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웬디 허스트

이는 모든 것을 완벽하게 마무리할 수 있는 좋은 방법입니다. 안젤라는 어떠신가요? 히어로데브에 오기 전에 어떤 일을 하셨는지 소개해 주세요.

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안젤라 로버트슨

저는 복리후생 관리자로 시작했어요. 슈퍼바이저까지 올라갔고, 그 직책이 제가 원하는 역할이라고 생각했습니다. 하지만 상한선이 있다는 것을 깨닫고 조금 더 많은 일을 하고 싶다는 생각이 들었습니다. 방향을 틀고 다른 일을 할 수 있는 여지가 많지 않다고 느꼈어요. 그래서 다른 길을 모색하고 있었죠.

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일을 하다가 실제로 이사를 하게 되면서 로펌에서 임시직으로 일하게 되었고, 그곳에서 법률 보조원으로 일하게 되면서 법률을 최대한 피하려고 했지만 어머니가 법률 보조원이셨고 사촌과 이모들도 법률 보조원이셨기 때문에 제가 법률을 얼마나 좋아하는지 깨달았어요 저는 그런 일을 하고 싶지 않았고 지루하다고 생각했었거든요.

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저는 이 일이 매우 흥미롭고 규칙을 좋아하는 사람으로서 법에 많은 규칙이 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 지금 제가 가고 있는 방향과 비슷합니다. 그리고 저는 법률 보조원 학위를 취득하기 위해 노력 중입니다. 그리고 그 후에 제가 무엇을 하고 싶은지 결정할 거예요. 히어로데브에 입사한 후 저는 이곳이 너무 좋아요. 이곳에서 일을 시작한 후 여러 부서를 거치며 다양한 일을 접해봤어요. 그리고 청구 운영 전문가로 일하게 되었는데, 지금처럼 좋아하게 될 줄은 몰랐어요.

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웬디 허스트

시간을 되돌려 커리어에서 원하는 목표를 더 빨리 달성하는 데 도움이 될 수 있는 결정 하나를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸고 싶으신가요?

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안젤라 로버트슨

더 일찍 시작했을 거예요. 말씀드렸듯이 저는 법률을 하고 싶지 않다고 결심하고 법조계에서 멀어졌지만, 가족들은 계속해서 이런 일이 당신이 좋아할 거라고 말했어요. 이건 네가 관심 있는 많은 것들과 일치하는 것 같아. 하지만 저는 어리고 멍청해서 그냥 무시했죠. 좀 더 일찍 시작했더라면 훨씬 더 멀리 갈 수 있었을 텐데 하는 아쉬움이 남아요.

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웬디 허스트

그래요 제시카는 어때요? 떠오르는 게 있나요?

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제시카 하트

직업을 바꾸는 것은 무서운 일입니다. 특히 대학을 졸업한 후에도 많은 생각을 해본 적이 없거나 아이디어는 있었지만 실제로 결실을 맺은 적이 없는 경우 더욱 그렇습니다. 그래서 오히려 제 자신의 말에 귀를 기울이고 제가 관심 있는 분야를 찾게 된 것 같아요. 그리고 제가 몸담고 있던 조직에서는 그 단계까지 올라갈 방법이 없었고 다른 직책이나 다른 조직으로 옮겨야 한다는 것을 알았다면 조금 더 빨리 옮겼어야 했어요. 함께 일했던 사람들이 정말 마음에 들었고 그들은 일을 재미있게 만들어 주었어요. 그래서 저는 그들을 위해 남았죠. 물론 많은 것을 배웠지만 어떤 면에서는 결국에는 자신을 위해 해야 하는 일이기도 하죠.

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웬디 허스트

네, 누군가 저에게 이런 질문을 한다면 저는 아마도 젊은 시절의 저에게 더 많은 선택지를 열어두라고 조언할 것 같아요. 저는 특히 어렸을 때 한 가지 일에 올인하는 스타일이었거든요. 12살 때 돌고래 조련사가 되고 싶었어요. 그게 제 꿈이었죠. 그게 제 운명이었죠. 수영을 잘할 줄도 몰랐어요.

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안젤라 로버트슨

정말 마음에 듭니다.

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웬디 허스트

전 유타에 사는데 여긴 물이 없어요. 어떤 돌고래를 훈련시켜야 하나요? 바로 이거였어요. 그게 제 인생에서 하고 싶은 일이에요. 물론 진로에 대한 명확한 길이 없었어요. 

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그래서 저는 이렇게 생각했죠. 드디어 찾았어요. 수화 통역사가 되기로 했어요. 바로 이거예요 또 뭐가 있을까요? 저는 사람들의 의사소통을 돕는 일을 좋아해요. 정말 잘하죠. 고등학교 때 수화에 올인했었죠? 들을 수 있는 모든 수업을 다 들었죠. 그래서 대학에 진학했죠. 

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첫해가 지나고 벽에 부딪혔을 때 저는 그것이 제 적성에 맞지 않다는 것을 깨달았습니다. 다른 직업이 뭐가 있나 싶었죠. 저는 선택의 폭을 넓히는 데 시간을 잘 쓰지 않았어요. 그래서 학교를 중퇴하고 제가 빠른 성격이라 데이터 서비스 분야에 취직했어요.

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안젤라 로버트슨

정말 마음에 듭니다. 정말 마음에 들어요.

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웬디 허스트

이것이 바로 제가 기술 분야의 길을 걷게 된 계기입니다. 저는 무언가를 깨는 것을 좋아합니다. 저는 기술을 좋아합니다. 그래서 제가 일하던 회사에서 사내에서 사용하고 설계한 애플리케이션에 정말 익숙해졌습니다. 저는 파워 유저가 되었습니다. 그 덕분에 기술 분야에서 첫 직장을 얻게 되었죠. 저는 기술 경험이 전혀 없었습니다. 기술 관련 교육을 받은 적도 없었고요. 저는 일반학 학위를 받았어요. 그걸로 할 수 있는 건 전직뿐이죠. 그런다고 어디에서 경력을 쌓을 수는 없죠. 하지만 어떤 면에서는 도움이 되기도 했죠. 아무도 제 자격증이 무엇인지 물어보지 않았거든요. 그보다는 '무엇을 알고 있느냐? 어떤 것이 편한가요? 경험은 어떤가요? 제게 딱 맞았어요.

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안젤라 로버트슨

맞습니다.

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웬디 허스트

그래서 저는 QA 엔지니어링 분야에서 일을 시작했고, 제 방식대로 일을 해왔습니다. 그래서 만약 제가 과거로 돌아가서 한 가지 결정을 바꿀 수 있다면 더 많은 것을 시도해보고 싶어요. 너무 얽매이지 마세요.

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제시카 하트

저는 사실상 양봉가입니다. 언젠가 저희는 CDL을 따자고 이야기한 적이 있어요. 정말 큰 트럭을 운전하면 정말 멋질 것 같았거든요.

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웬디 허스트

네, 나라를 보세요. 여기 있습니다.

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제시카 하트

맞습니다.

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웬디 허스트

이제 다른 질문으로 넘어가겠는데요, 안젤라의 대답을 이미 알고 있는 것 같지만 조금 더 자세히 알아보고 싶어요. 자신의 분야 외에 마스터하고 싶은 산업이나 기술은 무엇인가요?

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안젤라 로버트슨

이것도 하고, 저것도 하고. 양봉가인 저도 가만히 앉아 있을 수 없죠. 그래서 저는 항상 다른 일에 몰두하죠. 그리고 그것을 배우자마자 또 다른 것을 배우게 되죠. 하지만 저는 만능 재주꾼, 만능 달인 같아서 항상 제가 달인처럼 할 수 있는 한 가지가 있었으면 좋겠다고 생각해요. 저한테 오면 모든 것을 다 알고 있는 것처럼요. 사실 저는 그런 사람들이 부러울 때가 많아요. 자신이 관심 있는 분야를 찾는 것처럼요. 그들은 틈새 시장을 찾아서 그 틈새 시장을 파고들거나 완전히 뛰어드는 것을 좋아합니다. 저는 항상 말하듯이 많은 것에 대해 조금은 알고, 많이 알고 있는 것 같거든요.

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그래서 제가 마스터하고 싶은 한 가지를 꼽으라면 뭐라고 대답해야 할지 모르겠습니다. 너무 많아요, 모든 것이요.

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웬디 허스트

너무 많은 것들. 모든 것들. 난 당신과 함께 있어요. 난 당신과 함께합니다. 저는 취미가 많아요.

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제시카 하트

꼭 비현실적인 꿈은 아니지만 밀라노 같은 제2의 카이사르가 되고 싶어요. 제가 개를 좋아하듯이요. 저는 개와 많이 놀아줍니다. 제가 개 행동에 대한 전문가라고는 할 수 없지만 전문가가 되고 싶어요. 그래서 꼭 바보 같지는 않지만 뭐든 할 수 있고 자격증을 취득할 수 있다면 정말 하고 싶은 일이 될 것 같아요.

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제시카 하트

지금 제 커리어와 관련된 질문을 생각해보면 시스템을 더 잘 다루고 싶다는 생각이 듭니다.

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웬디 허스트

어떤 시스템인가요?

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제시카 하트

지금은 업무에서 아사나를 좀 더 많이 사용하려고 노력하고 있지만, 궁극적으로는 아사나의 파워 유저가 되고 싶어요. 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 워크플로우를 만들고, 제 커리어를 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 다른 일들을 경험하고 싶어요. 그리고 그 대부분은 기업들이 업무를 최적화하고 최대한 효율적으로 하기 위해 사용하는 플랫폼 안에 있습니다. 지금 제게는 효율성이라는 주제가 중요한 것 같아요. 좀 더 지루하고 현실적인, 제가 실제로 작업하고 있는 주제이기도 하죠. 하지만 네, 저는 확실히 개 훈련사입니다.

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웬디 허스트

전혀 지루하지 않다고 생각해요. 저는 좋은 시스템에 뛰어드는 것을 좋아하고 잘 모르겠어요.

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안젤라 로버트슨

전혀 지루하지 않다고 말하려던 참이었어요. 물론이죠.

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제시카 하트

엉뚱한 사람들과 이야기하고 있는 것 같아요. 이 업계는 그런 사람들을 위한 업계인 것 같기도 하고요. 하지만 다른 사람들에게는 그렇지 않을 수도 있겠죠.

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웬디 허스트

사람에 따라 다르죠. 기술 업계에서는 어떤 시스템을 언급하든, 어떤 애플리케이션을 말하든 누군가는 정말 흥분하고 누군가는 눈을 동그랗게 뜨고 있을 것입니다. 맞습니다. 방금 아사나라는 단어를 들은 청취자의 마음속에는 다양한 반응이 있었을 겁니다.

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제시카 하트

여기 와서 아사나를 사용하기 전까지는 monday.com을 좋아했어요. 네, 조금 다르죠. 어떤 면에서는 같지만 다르죠.

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웬디 허스트

어떤 것은 다른 것보다 더 잘하는 것이 있습니다. 저는 많은 시도를 해봤어요. 저는 제가 일했던 회사뿐만 아니라 다양한 애플리케이션을 사용해봤지만, 컨설팅 일을 할 때는 컨설팅하는 회사에서 사용하는 시스템을 사용했습니다. 

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안젤라님은 히어로데브즈의 청구 운영 전문가이시군요. 사람들이 당신의 직업에 대해 오해할 수 있는 한 가지가 있다면 무엇인가요?

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안젤라 로버트슨

인보이스 발행이나 벤더 온보딩 등에 걸리는 시간도 마찬가지입니다. 사람들이 저에게 무언가를 보내면 온라인으로 이걸 작성해서 공급업체에 온보딩을 시켜야만 대금을 빨리 받을 수 있다고 말하는 경우가 많아요. 

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로그인하는 방법, 특정 정보를 업로드하는 방법, 질문에 답하는 방법을 알아내는 데 몇 시간이 걸릴 때도 있습니다. 제가 답변해야 하는 질문 중 일부는 저와 관련이 없는 질문도 있습니다. 제 부서에서는 다른 부서로 넘겨서 완료하도록 해야 합니다. 앞서 말했듯이 다른 부서의 대기열에 따라 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 하지만 기술적인 문제가 있을 수 있는 경우도 있습니다. 그럴 때는 정말 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 문제를 해결하고, 지원팀에 연락을 취하고, 이메일을 보내고, 왔다 갔다 해야 하죠. 많은 회사가 전화번호 같은 게 없거든요. 저는 여전히 전화기를 들고 누군가를 연결해서 전화로 이야기하는 것을 좋아하는 구식이지만 모든 것이 이메일을 통해 이루어집니다. 그래서 시간이 많이 걸리죠.

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웬디 허스트

사람들이 여러분의 직업에 대해 알았으면 하는 점이 있다면 무엇인가요?

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제시카 하트

적어도 제 경험상으로는 매우 광범위합니다. 그리고 저는 많은 것을 접하는 것을 좋아하기 때문에 그 점을 높이 평가합니다. 저는 어떤 식으로든 고립되고 싶지 않아요. 저는 여러 프로젝트에 참여하는 것을 좋아합니다. 하지만 어느 날은 스프레드시트에만 몰두할 수도 있죠. 다른 날에는 직원이나 회사 직원들과 이야기를 나누며 최대한 그들을 도울 수 있는 방법을 찾습니다. 어떤 날은 제가 가장 도움이 될 수 있는 일을 찾고 있습니다. 제 스스로 일을 만드는 것과 비슷하죠. 그래서 매우 광범위하죠. 하지만 회사의 발전을 도모하고 직원들이 각자의 업무에서 최선을 다할 수 있도록 돕는다는 큰 틀에서는 모두 해당됩니다.

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웬디 허스트

우리가 하는 일에 대해 간단히 말씀드리겠습니다.

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다시 돌아왔습니다! Ship It Anyway에 다시 오신 것을 환영합니다. 다음 게임은 무엇이 잘못될까요?

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프로세스는 일을 원활하게 진행하도록 만들어야 하지만 때로는 덕트 테이프나 새는 파이프와 같은 역할을 하기도 합니다. 그리고 장기적인 문제에 대해 단기적인 해결책을 사용할 때, 무엇이 잘못될 수 있는지 묻는 부분을 건너뛰기 쉽습니다. 이 게임은 디자인 결정의 예상치 못한 결과에 관한 이야기입니다.

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제가 실제 기술 분야에서 일어난 잘못된 상황을 제시하고 각 참가자는 이 중 어떤 결과가 실제로 일어났는지 맞히게 됩니다. 정답을 맞힐 때마다 1점을 얻습니다. 제시카, 먼저 하세요.

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여기 있습니다. 첫째, 한 자율 주행 차량 회사가 공공 도로에서 로봇 택시를 테스트하기 시작했습니다. 어떤 예상치 못한 문제가 발생했을까요? A, 차량이, 차량이, 차량이 말이 안 되는 문제였나요? A, 차량이 빨간 신호등에서 멈추지 않는 문제였나요? B, 차량이 도로 한가운데에 정차하여 교통을 막는 문제였나요? 아니면 C, 스쿨존에서 제한 속도를 초과한 차량인가요?

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제시카 하트

B라고 하겠습니다.

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웬디 허스트

정답은 B이며, 차량이 도로 한가운데서 멈춥니다. 2023년 샌프란시스코에서 크루즈 자율 주행 차량이 움직이지 않고 교통을 방해하는 상황이 발생했습니다. 질문 2번. 한 주에서는 청정 에너지 차량을 장려하기 위해 수소 연료 충전소에 막대한 투자를 했습니다. 이 이니셔티브에 어떤 문제가 발생했나요? A, 충전소가 대부분의 수소 차량과 호환되지 않는 문제였나요?

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제시카 하트

환상적입니다.

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웬디 허스트

상상이 되시나요? B. 한 공급업체가 결함이 있는 장비를 제공하여 충전소가 폐쇄되었습니다. C. 수소 연료가 환경에 유해한 것으로 밝혀진 경우.

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대부분의 수소 차량과 호환되지 않나요? 정답이 아닙니다. 정답은 B로, 공급업체가 결함이 있는 장비를 제공했습니다. 까다로운 문제입니다.

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제시카 하트

느낌이 왔어요. 또 다른 B가 될 거라고 생각하지 않았고 다양화되기를 원했습니다.

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웬디 허스트

알아요. 진정한 수험생처럼 생각하세요.

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제시카 하트

맞습니다.

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안젤라 로버트슨

맞습니다.

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제시카 하트

예!

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웬디 허스트

캘리포니아에서도 이런 일이 일어났습니다. 노르웨이 회사 넬이 공급하는 수소 연료 충전소 ... 아사? 어떻게 발음해야 할지 모르겠네요. 전 노르웨이 사람이 아니에요. 외람되지만 이름을 잘못 말해서 사과드립니다. 운영상 문제가 생겨서 가동이 많이 중단됐어요 알았어요 한 점 받았어요 

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안젤라 당신 차례입니다. 준비됐나요?

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안젤라 로버트슨

준비되었습니다.

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웬디 허스트

첫 번째 질문. 연구자들은 잘못된 정보가 에너지 소비에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 연구했습니다. 그들은 무엇을 발견했을까요? A, 허위 정보는 에너지 사용량에 측정 가능한 영향을 미치지 않았나요? B, 가짜 할인 알림으로 인해 에너지 사용이 동조화되고 잠재적인 정전 사태로 이어질 수 있다? 아니면 C, 소비자들이 더 회의적이 되어 에너지 소비를 전반적으로 줄였나요?

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안젤라 로버트슨

C.

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웬디 허스트

정답이 아닙니다. 정답은 B입니다. 가짜 할인 알림은 동기화된 에너지로 이어질 수 있습니다. 저는 이런 식으로 계획한 것이 아닙니다. 문제 2번. 한 주요 스마트폰 제조업체가 심각한 문제에 직면한 새 모델을 출시했습니다. 무슨 일이 있었나요? A, 휴대폰 소프트웨어가 사용자 데이터를 예기치 않게 삭제했나요? B,

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안젤라 로버트슨

B라는 느낌이 들었지만 아니, 그냥 사람들에게 희망을 갖자고 생각했죠... 정말 웃기네요.

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웬디 허스트

기기의 배터리가 과열되어 화재가 발생했거나 C, 고온에서 화면 디스플레이가 오작동했습니다.

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안젤라 로버트슨

내 휴대폰에 일어난 모든 일처럼 들립니다. 어디 보자.

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웬디 허스트

힌트를 드리죠. 2016년에 나온 사진입니다. (웃음)

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안젤라 로버트슨

내가 말하고 싶은 건... C인가?

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웬디 허스트

오답입니다. 정답은 B. 기기의 배터리가 과열되었습니다.

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안젤라 로버트슨

B 맞죠? B라고 하려고 했는데 불가능하다고 생각했어. 또 B일 수도 있잖아 B라고 말하기 싫었는데 B인 줄 알았어, 이런 괜찮아

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제시카 하트

생각하고 싶지 않으실 겁니다!

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웬디 허스트

죄송합니다. 2016년에 배터리 결함으로 인해 화재가 발생하여 리콜된 것은 삼성의 갤럭시 노트 7이었습니다. 저도 기억합니다.

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안젤라 로버트슨

기억나요. 기억나요. 그리고 그게 끝인 줄 알았어요. 하지만 아이폰이 너무 뜨거워지면 작동이 안 된다고 판단해서 높이 올려놓는다는 것도 알아요. 오

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웬디 허스트

맞습니다. 이번 라운드에서는 1점을 얻은 제시카가 승자입니다. 다음 게임에서 제시카가 먼저 시작하게 됩니다. 

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지금까지 여러분이 하는 일과 그 방법에 대해 많이 이야기했습니다. 하지만 이제는 팀 관리, 프로세스 수정, 모두가 여러분에게 답을 구할 때 침착함을 유지하는 등 일이 어수선할 때 잘하기 위해 필요한 것이 무엇이라고 생각하는지에 대해 이야기하고 싶습니다. 혼돈 속에서 침착함을 유지하려면 무엇이 필요한지에 대해 이야기하고 싶습니다.

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운영을 잘하는 사람의 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

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안젤라 로버트슨

소통은 하나라고 생각합니다. 저희 운영팀이 좋은 이유 중 하나는 바로 소통이 정말 잘 이루어지고 있기 때문이라고 생각합니다. 궁금한 점이 있거나 불확실한 점이 있으면 누군가에게 가서 "질문이 있어요"라고 말하는 것이 불편하지 않아요. 소통이 부족하면 모든 것이 무너져 버리죠.

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웬디 허스트

어떻게 생각하세요, 제시카?

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제시카 하트

주방에 요리사 같은 사람이 너무 많으면 안 된다는 식의 조직이나 누구의 역할을 맡을 것인가 같은 문제도 있다고 생각합니다. 우리가 팀원이거나 한 팀이지만 이건 네 책임이다, 이건 네 책임이다, 이런 식이죠. 이건 네 책임이야. 팀에서 이 사람을 지원해야 하는 경우, 여러분이 개입해야 할 경우를 대비해 그 사람이 따르는 프로세스를 알고 있습니다. 따라서 누군가가 휴가 중이거나 심지어 휴가 중이 아니더라도, 우리는 해당 프로세스를 따르는 방법을 잘 알고 있거나 다른 사람이 부재 중일 때 팀원 중 누구에게나 연락할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 원활하게 업무를 처리할 수 있습니다.

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웬디 허스트

그거 마음에 드네요. 한 가지 더 추가하고 싶은 것은 아까 제시카가 말씀하신 시스템 인식입니다. 모든 애플리케이션의 관리자가 아니더라도 사용 중인 모든 시스템의 세부 사항을 일일이 알 수는 없습니다. 어떤 옵션이 있는지 알면 프로세스를 계획하거나 모든 사람이 사용할 수 있는 방법을 최대한 많이 생각하여 달성하고자 하는 목표를 계획하는 데 도움이 된다고 생각합니다.

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가끔 일이 꼬일 때 다른 사람들이 침착함을 유지할 수 있도록 어떻게 도와주나요?

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제시카 하트

모든 것이 잘 될 거라는 확신을 갖는 것입니다. 즉, 어려운 일이 발생하더라도 우리 모두가 한 팀으로 문제를 해결하고 해결책을 찾기 위해 노력하는 것처럼 말이죠.

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웬디 허스트

안젤라는 어떻게 생각하시나요?

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안젤라 로버트슨

저는 그 말에 동의하며, 심지어 사람들의 공명판이 되는 것에도 동의합니다. 때로는 큰 소리로 생각해서 누군가가 들어주어야 할 때도 있고, 때로는 누군가에게 말할 수 있어야만 제 생각을 정리할 수 있을 때도 있습니다.

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웬디 허스트

도움이 되긴 하죠. 히어로데브스에 오기 전까지는 몰랐던 기술 분야 개념이 있는데, 러버덕이라는 말이 있어요. 누군가 처음 이 말을 했을 때, 저는 이 용어가 HR에 적합한지 확인하기 위해 찾아봐야 했어요. 그래서 여기에도 러버덕이 있습니다. 러버덕킹의 개념은 무생물과 대화를 통해 문제를 해결하는 것입니다.

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제시카 하트

전적으로요.

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웬디 허스트

머릿속으로만 생각했을 때는 찾지 못했던 해결책을 찾을 수 있습니다. 그 대상이 꼭 고무 오리나 무생물일 필요는 없습니다. 사람이 될 수도 있습니다. 저는 고객을 위해 작업 중인 프레젠테이션이든 내부적인 문제이든, CRM의 실제 문제를 해결하려고 하거나 다른 애플리케이션으로 어려움을 겪고 있을 때든, 문제를 해결하기 위해 항상 제가 무슨 말을 하는지 모르는 사람들과 이야기를 나누고 그들의 허락을 받아 문제를 해결하려고 합니다.

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안젤라 로버트슨

고무 더빙을 구해야겠어요.

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웬디 허스트

계속해서... 수많은 업무와 사람, 그리고 급박한 화재를 처리해야 할 때 어떻게 중심을 잡을 수 있을까요?

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제시카 하트

요즘은 이렇게 하루를 시작하고 있습니다. 날씨가 좋으면 아침마다 산책을 하고 있습니다. 정말 좋았어요. 이 도전에서 승리하는 데 필요한 걸음 수를 늘리는 데도 도움이 되었죠. 더 많은 걸 할 수도 있었지만 이미 이룬 성과가 자랑스러워요. 하지만 모르겠어요. 그저 아침의 그 순간들뿐이죠.

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컴퓨터 앞에 앉아 머리를 비우는 시간을 갖습니다.

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웬디 허스트

좋은 생각입니다. 당신은 어때요, 안젤라? 많은 일을 저글링할 때 어떻게 중심을 잡을 수 있나요?

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안젤라 로버트슨

저는 아이들을 모두 학교에 데려다줘야 하는데, 항상 30분 정도는 저 혼자만의 시간을 가질 수 있을 만큼 충분한 시간을 갖고 아이들을 데려다주려고 노력합니다. 그게 제 30분입니다. 어수선한 상태에서는 잘 생각하지 못하기 때문에 집안을 빨리 정리해야 한다면 그 30분 안에 해야 할 일은 무엇이든 하죠.

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그리고 제 책상도 리셋합니다. 그래서 여기 와서 커피 잔이나 남은 물병이 있으면 항상 그렇지는 않아요. 저는 물을 충분히 마시지는 않지만 물병은 마셔요. 하루 종일 쓴 포스트잇을 정리해야 할 때, 접시를 옮겨야 할 때, 종이가 필요한 경우, 작은 할 일 목록이나 해야 할 일들을 항상 적고 있기 때문에 종이가 있으면 좋아요를 눌러야 합니다. 그래서 저는 업무에 로그인하기 전에 책상을 리셋합니다. 책상을 정리하고 나면 마음이 안정되기 때문에 업무에 집중하는 데 도움이 됩니다.

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웬디 허스트

지치지 않고 모두가 의지하는 사람이 되려면 어떻게 해야 할까요?

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안젤라 로버트슨

"오늘 처리해야 할 이메일과 청구서를 모두 처리하고, 수금 업무도 모두 끝내야지"라고 생각하며 출근하지 않습니다. "아니, 오늘 내가 할 수 있는 일은 이것뿐이야."라고 말하죠. 그리고 목록을 만들어서 오늘 이 일들을 처리하고 오늘 처리하지 못한 것은 내일 처리하겠다고 말했죠. 이걸 처리해야 한다, 이걸 처리해야 한다, 이걸 처리해야 한다, 이런 식으로 사람들이 들어오면 좋습니다. 제가 처리해드리겠습니다. 제가 처리해 드리겠지만, 이 시간까지만 처리해 드리겠습니다.

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제시카 하트

저도 그 말에 전적으로 동의합니다. 그리고 실제로 더 잘해야 할 필요가 있습니다. 왜냐하면 결국에는 '그래, 이걸 바로 처리할 수 있어'라고 생각하게 될 테니까요. 그리고 이 조치를 취하는 데 정확히 얼마나 많은 시간이 걸릴지 생각하지 않았을 수도 있다는 것을 깨달았습니다. 다른 사람이 말할 때는 그렇게 간단하게 들렸지만, 제가 문제를 해결하다 보니 '와, 이게 더 큰 문제로 바뀌었구나'라는 생각이 들었습니다.

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웬디 허스트

가끔은 잊어버릴까 봐 걱정하는 것이 제 본성입니다. 지금 당장 하지 않으면 이 일을 잊어버리고 놓쳐버릴 것 같아서요. 그런 일은 절대 원치 않아요.

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저는 직장에서든 다른 곳에서든 항상 두 개의 메모를 항상 가지고 다닙니다. '빨래를 시작해야겠다'와 같이 해야 할 일을 메모하는 곳과 '빨래를 시작해야겠다'와 같이 해야 할 일을 메모하는 곳입니다. 할 일 목록을 빠르게 작성하면 머릿속에서 떠오르는 대로 종이에 적어두면 머릿속이 만족스러워지죠. 적어두었기 때문에 잊어버리지 않고 지금 당장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

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모든 것이 급박하게 느껴질 때 정말 중요한 것이 무엇인지 어떻게 결정하나요?

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안젤라 로버트슨

해독하려고 하는데 정말 급한 일인가요? 다른 일의 흐름을 방해할 수 있는 일이라면 우선 그 일부터 처리하려고 노력할 것입니다. 기다릴 수 있고 아무 일도 일어나지 않을 것 같은 상황이라면 2단계 긴급 상황입니다.

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제시카 하트

제가 우선순위를 정하는 방식은 기본적으로 누군가가 저에게 무언가를 건네주면 이렇게 물어보는 방식입니다. 기대치를 설정하고 경계를 확실히 하고 싶어요.

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웬디 허스트

여러분들이 가장 잘 알고 있는 주제에 대해 이야기했으니, 이제 쇼의 마지막 게임인 '내 직업이 아닙니다'를 플레이할 준비가 되었습니다.

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여러분의 직업이나 현실 세계 또는 오늘 이야기한 것과는 전혀 관련이 없는, 고대 사무용 도구에 대해 여러분이 알고 있는 것과 관련된 두 가지 질문을 해보겠습니다.

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제시카 하트

저는 사무실에서 일한 적이 있습니다.

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웬디 허스트

그렇죠? 옛날을 기억하시나요?

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안젤라 로버트슨

다중 회선 전화기와 그 밖의 모든 좋은 기능.

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제시카 하트

출퇴근길 기억하시나요?

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웬디 허스트

제시카, 리더가 된 것에 대한 보상으로 먼저 가세요. 준비됐나요?

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제시카 하트

좋네요.

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웬디 허스트

좋아요, 첫 번째 질문입니다. 고대 이집트 서기관들은 펜 대신 주로 어떤 필기구를 사용했나요? A는 깃털 퀼, B는 청동으로 만든 스타일러스, C는 갈대 붓이었나요?

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제시카 하트

리드 브러시라고 하겠습니다. 나일강이 있었죠. 파피루스에 글을 썼을 수도 있습니다.

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웬디 허스트

맞습니다! 이집트 서기관들은 잘라낸 갈대를 잉크에 담가 파피루스에 글을 썼어요. 갈대 붓은 볼펜의 이집트 버전이었죠. 다만 훨씬 더 지저분했을 뿐이죠.

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질문 2: 종이가 보편화되기 전, 고대 로마인들은 빠른 필기를 위해 어떤 재료를 사용했나요? A, 나무 껍질과 숯, B, 왁스 정제와 스타일러스, 또는 C, 잉크에 적신 린넨 조각이었나요?

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제시카 하트

왁스 태블릿.

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웬디 허스트

맞습니다!

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제시카 하트

제가 퀴즈를 잘 맞힌다고도 말씀드렸나요?

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웬디 허스트

(웃음) 로마인들은 왁스로 코팅한 나무 판을 사용했어요. 스타일러스로 메모를 새기고 나중에 왁스를 부드럽게 다듬어 오래된 화이트보드처럼 재사용했습니다.

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잘했어, 2대 2. 이제 총 3명이 남았습니다. 안젤라, 다음 차례입니다. 첫 번째 문제입니다. 다음 중 로마 사무실에서 삭제 또는 실행 취소의 고대 버전은 무엇일까요? 양피지를 태울 때 사용했던 작은 불꽃, 스타일러스의 납작한 끝, 벨트에 매고 다녔던 젖은 스펀지 중 어느 것이 맞나요?

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안젤라 로버트슨

스타일러스 끝? B인가요? B로 했어요!

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웬디 허스트

맞습니다! 스타일리스트는 글을 쓸 때 뾰족한 끝과 왁스를 부드럽게 다듬을 때 납작한 끝이 있어 컨트롤 Z 로마 에디션처럼 메시지를 지울 수 있습니다. 

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중세 스크립토리아의 두 번째 질문 서기관들은 줄이 없는 양피지에 글씨를 똑바로 쓰기 위해 어떤 도구를 사용했나요? 분필 자 B 손으로 자른 스텐실 C 줄을 긋기 위한 납 조각이나 스타일러스였나요?

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정답은 Z입니다! 줄을 긋기 위한 납 조각 또는 스타일러스. 서기관은 스타일러스나 납 조각을 사용하여 가이드라인을 가볍게 채점하여 글씨를 깔끔하게 유지합니다.

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제시카 하트

우리가 해냈습니다!

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웬디 허스트

그게 모든 문제입니다. 오늘 우승자는 제시카가 3문제, 안젤라가 2문제입니다. 제시카가 우승자입니다. 야호! (박수)

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이번 Ship It Anyway 에피소드는 여기까지입니다. 함께 참여해 주시고 인사이트를 공유해 주신 Angela와 Jessica에게 큰 감사를 드립니다. 이 에피소드가 재미있으셨다면 LinkedIn, X.com, YouTube 및 팟캐스트가 제공되는 모든 곳에서 HeroDevs의 더 재미있는 기술 콘텐츠를 찾아보실 수 있습니다. 

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다음에 뵙겠습니다. 안녕히 계세요!